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突撃インタビュー:「Faith秋葉原本店.編」

 今回は、Faith 秋葉原本店で商品を購入されたお客様にショップ出口でインタビューを行った。2009年10月にフェイス本店・フェイスPC館・サポートセンターが統合移転し、Faith 秋葉原本店として・・・・(2010年9月記)
(Update 2017. 2.25)

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突撃インタビュー:「Faith秋葉原本店.編」

【関連ページ】
 ●フェイス(Faith)評判
 ●「フェイス」のBTOパソコンを徹底評価したページ

★【突撃インタビュー:「フェイス( Faith ) 秋葉原本店編」】


 今回は、Faith 秋葉原本店で商品を購入されたお客様にショップ出口近くでインタビューを行った。

 2009年10月にフェイス本店・フェイスPC館・サポートセンターが統合移転し、Faith 秋葉原本店としてリニューアルした。



新店舗になって1年、ショップに対するお客様の評価や意見はどうなのだろうか?


 →フェイスのネットショップ(Faithはパソコン工房内に統合された)
パソコン工房


★Faith 秋葉原本店:ショップ出口購入客へ突撃インタビュービデオ(中央の三角ボタンをクリックで、視聴できます!)

(映像・コンテンツなど全ての著作権は当サイトが所有しております。)


★【「Faith 秋葉原本店」ショップ出口購入客へ突撃インタビュー:の一問一答】

記者:何を購入されましたか?

Aさん:「マザーボードを買いました。」


記者:ご購入の理由は何でしょうか?

Aさん:「自作するためですね。」


記者:自作はどれくらいやっていらっしゃいますか?

Aさん:「作ったのは2台です。最初に作ったのは2005年で、Pentium4の頃ですね。」


記者:このショップを選んだ理由は何ですか?

Aさん:「いろいろ回って、マザーボードのコストパフォーマンスが良かったので買いました。」


記者:このショップに来たことはありましたか?

Aさん:「移転する前から、けっこう来てます。」


記者:店員さんの接客態度は良かったですか?

Aさん:「まあまあ良かったですよ。もう名前も知ってるんで。」


記者:店員さんの商品知識は十分でしたか?

Aさん:「今日は自分で調べて来たのでわかりませんが、調べそこねたときは店員さんに聞きます。」


記者:パーツを選ぶときに何かこだわりはありますか?

Aさん:「コストパフォーマンスですね。OSを除いて10万円以内で作りたいと考えています。」


記者:PCは主に何に使用されますか?

Aさん:「昔はゲームをやっていましたが、今は地デジ視聴やネットサーフィンです。」


記者:特に充実している商品はありますか?

Aさん:「マザーボードとか、このお店や系列店しか扱っていない商品があるのが良いです。」


記者:このショップにまた来たいと思いますか?

Aさん:「また秋葉原に来たら絶対入ると思います。」


記者:ショップに対しての今後の希望や期待はありますか?

Aさん:「特にないです。しいていうなら、朝11時オープンを土日祝日だけでも10時30分から営業してほしいです。」


記者:ご協力ありがとうございました。

----------------------------------------


記者:何を購入されましたか?

Bさん:「1.5TBのハードディスクとUSB3.0対応の外付けハードディスクケースとUSB3.0のインターフェイスカードです。」


記者:ご購入の理由は何でしょうか?

Bさん:「PCのハードディスクがいっぱいになってきたからですね。」


記者:このショップには何回くらい来ていますか?

Bさん:「10回くらいです。」


記者:このショップを選んだ理由は何ですか?

Bさん:「ハードディスクに詳しい店員さんがいるので、相談して買えるかなと思って選びました。」


記者:フェイスさんは通販もありますが実店舗に来た理由とかはありますか?

Bさん:「実際に商品を見たかったのと、家から遠くないからですね。」


記者:店員さんの接客態度は良かったですか?

Bさん:「個性的でしたが、嘘がなく率直な意見を言ってくれるので良かったです。」


記者:店員さんの商品知識は十分でしたか?

Bさん:「充分でした。」


記者:店員さんに何かご質問されましたか?

Bさん:「ハードディスクのプラッタ数とかWindows7向けのフォーマットのハードディスクをあえてXPで使ったらどうなるかなどを聞きました。」


記者:店員のお答えはどうでしたか?

Bさん:「良かったです。調べて答えてくれました。」


記者:自作はされますか?

Bさん:「してますね。」


記者:PCを自作し始めてどれくらいですか?

Bさん:「10年くらいです。」


記者:自作を始めたきっかけは何でしょうか?

Bさん:「安く作れるからです。特にDOS/V機が始まったときのメーカー品と自作PCの価格差が大きかったのがきっかけです。」


記者:今まで何台くらい作られましたか?

Bさん:「4、5台くらいですかね。」


記者:パーツを選ぶときに何かこだわりはありますか?

Bさん:「最新のものよりは長く使われていて、実績のあるものを選んだりしてますね。」


記者:PCは主に何に使用されていますか?

Bさん:「インターネットや写真のレタッチ、イラスト作成などです。」


記者:特に充実している商品はありますか?

Bさん:「自作関係全般って感じですね。」


記者:このショップにまた来たいと思いますか?

Bさん:「はい。またハードディスクを買うときは来たいと思います。」


記者:ショップに対しての今後の期待やこうなったらいいなと思うことはありますか?

Bさん:「特にないです。」


記者:現在、満足されているということですか?

Bさん:「そうですね。」


記者:ご協力ありがとうございました。

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記者:何を購入されましたか?

Cさん:「内蔵用DVDドライブです。」


記者:このショップを選んだ理由は何ですか?

Cさん:「前にTWOTOPで買ったPCの修理窓口がこのお店で、以前から来ていたので今日も寄ってみました。」


記者:ということは、何回か来ていらっしゃるのですか?

Cさん:「3回目くらいだと思います。」


記者:お店の雰囲気はどうでしたか?

Cさん:「比較的店内が明るく大きいので安心できるお店です。」


記者:店員さんの接客態度は良かったですか?

Cさん:「良かったです。」


記者:店員さんの商品知識は十分でしたか?

Cさん:「はい。以前来たときも充分だったと思います。」


記者:自作はされますか?

Cさん:「はい。今まで2台くらい作りました。」


記者:PCを自作し始めてどれくらいですか?

Cさん:「5年です。2台目は今年作りました。」


記者:自作を始めたきっかけは何でしょうか?

Cさん:「おもちゃみたいで、作るのが楽しいからです。」


記者:パーツを選ぶときに何かこだわりはありますか?

Cさん:「遊びなので途中で作れなくなってもいいように、価格の安いものを選びます。」


記者:完成したらどういった用途で使用されますか?

Cさん:「趣味のPCとして使います。」


記者:このショップにまた来たいと思いますか?

Cさん:「いくつか使い分けているお店の1つなのでまた来たいです。」


記者:ご協力ありがとうございました。

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記者:何を購入されましたか?

Dさん:「HITACHIのハードディスクです。」


記者:容量は?

Dさん:「500GBです。」


記者:ご購入の理由は何でしょうか?

Dさん:「最近PCが重くなってきたのでそろそろ自作しようと思い、そのシステムディスクにしようと思って購入しました。」


記者:このショップを選んだ理由は何ですか?

Dさん:「価格.COMで調べて一番安かったので来ました。」


記者:フェイスさんは通販もありますが実店舗に来た理由とかはありますか?

Dさん:「家から遠くないですし、実際に周りのお店などを見て価格を比べたかったのが理由です。」


記者:店員さんの接客態度は良かったですか?

Dさん:「普通です。」


記者:店員さんの商品知識は十分でしたか?

Dさん:「あまり質問しなかったのでわからないです。」


記者:PCを自作し始めてどれくらいですか?

Dさん:「5、6年です。」


記者:自作のきっかけは?

Dさん:「友達がやり始めたので、一緒にやろうって感じで始めました。」


記者:今まで何台くらい作られましたか?

Dさん:「4台ぐらいですかね。」


記者:このショップは初めてですか?

Dさん:「自作を始めたときもここで買いました。けっこう来ますよ。」


記者:パーツを選ぶときに何かこだわりはありますか?

Dさん:「電源は安心できる日本製のものを選びます。ほかのパーツはスペックが合う中で、安いものを選びます。」


記者:PCは何に使用されることが多いですか?

Dさん:「メインのPCとしてですね、あとは録画用のサーバとしても使います。」


記者:このショップにまた来たいと思いますか?

Dさん:「そうですね。」


記者:ショップに対しての今後の希望や期待はありますか?

Dさん:「移転してからお店も広くなり、品揃えも良くなったので、これからさらに品揃えを良くしていってほしいです。」


記者:ご協力ありがとうございました。

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記者:何を購入されましたか?

Eさん:「メモリです。512MBを2本です。」


記者:ご購入の理由は何でしょうか?

Eさん:「メモリが足りなくなってきたので買いに来ました。」


記者:このショップを選んだ理由は何ですか?

Eさん:「よく利用しているショップなので選びました。」


記者:フェイスさんは通販もありますが実店舗に来た理由とかはありますか?

Eさん:「実際に商品を見たかったのと、家から遠くないからですね。」


記者:店員さんの接客態度は良かったですか?

Eさん:「はい。」


記者:店員さんの商品知識は十分でしたか?

Eさん:「決めて買ったのであまりわからないです。」


記者:店員さんとお話はされてないですか?

Eさん:「2枚買ってデュアルチャンネルを使いたかったので、じゃあ同じもののほうがいいですかねと言われました。」


記者:PCを自作し始めてどれくらいですか?

Eさん:「13、4年くらいですかね。」


記者:今まで何台くらい作られましたか?

Eさん:「何台というよりは部品を取替えながら使っている感じです。」


記者:パーツを選ぶときに何かこだわりはありますか?

Eさん:「そんなにないですね。」


記者:PCは何に使用されることが多いですか?

Eさん:「インターネットやちょっとした開発もやってます。あとはテレビを見たりしてます。」


記者:特に充実している商品はありますか?

Eさん:「マザーボードはけっこうあるとicon思います。」


記者:このショップにまた来たいと思いますか?

Eさん:「はい。」


記者:ショップに対しての今後の希望や期待はありますか?

Eさん:「今のままで良いと思います。しいていうなら、今も良い店員さんですが、さらに店員さんの愛想が良くなればもっと良いです。」


記者:ご協力ありがとうございました。

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記者:何を購入されましたか?

Fさん:「ワイヤレスノートブックWIRELESS NOTEBOOKです。」


記者:ご購入の理由は何でしょうか?

Fさん:「レア物が好きなので。」


記者:このショップを選んだ理由は何ですか?

Fさん:「ネットで検索したら、このお店にしか売っていなかったので選びました。」


記者:このお店には何回か来ていらっしゃるのですか?

Fさん:「初めてです。場所がわかりにくかったのでiPhoneで探しながら来ました。」


記者:店員さんの接客態度は良かったですか?

Fさん:「的確な応対でプロショップていう感じでした。余計なことを言わずストレートでいい感じでした。」


記者:店員さんの商品知識は十分でしたか?

Fさん:「充分です。言えばすぐわかって、教えてくれました。」


記者:このショップにまた来たいと思いますか?

Fさん:「思いますね。レア物がすきなんで。」


記者:ショップに対しての今後の希望や期待はありますか?

Fさん:「メンバーズカードやメンバーへの情報発信がほしいです。」


記者:ご協力ありがとうございました。
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★【取材記者さんの感想】

【ショップについて】

ショップを選んだ理由としては、「コストパフォーマンスが良い」「ここにしかない商品がある」といった意見が多く、価格の安さ、品揃えの良さが高く評価されている。

価格の安い商品を求めて、「いろいろなお店を回ってきた」「ネットで調べてきた」と自信を持って答えている人がいることからも、そのコストパフォーマンスの高さがうかがえる。

購入された商品はPCパーツが多く、自作している人がほとんどで、その経歴も長い人が多い。

特に充実している商品はありますか?という質問には特に「マザーボード」「自作パーツ全般という意見がでることも多く、自作派のお客様が愛用している様子。

移転前から何年も通っている人や自作を始めた時から通っている人も多く、信頼されているショップだという印象をもった。

店舗も大きく、大通りに面しているのに「場所がわかりにくかったのでiPhoneで探しながら来ました。」という意見があったのは、入り口が2つあることも原因かもしれない。

大きい道路(神田明神通り)側の入り口は、同系列店の【パソコン工房】の看板しかないため、初めて来た方は、あれっ?と思うこともあるようだ。Faithの看板はその裏側の入り口にある。

FaithはWEBショップも展開しているが、直接商品を目で見て買いたい、いろいろ質問して買いたい、周りのショップと比べてみたいなどの意見で、実店舗に来るお客様も多い。

店内の雰囲気については、Cさんが「比較的店内が明るく、大きいので安心できるお店です。」と話しているように、店内や通路も広く、人の多い土日祝日でもストレスなく買い物を楽しめるようだ。

さらに店員の数も多いので、お客さんが多くても質問の順番を待つこともあまりないようだ。

このショップにまた来たいと思いますか?という質問には皆、口を揃えて「また来たい」と言っていた。

【店員さんについて】

店員の接客態度については、「良かった」「言えばすぐわかって教えてくれました。」など良い意見が多い。

「名前も覚えてるよ」とAさんは笑顔で語る。

商品知識についても良い意見が多く、様々な用途のPCを自作するお客様のつっこんだ質問にもすぐに答えていることからも納得である。

「以前来たときも充分だったと思います」と変わらない店員の質を評価するCさん。

Bさんのように「ハードディスクに詳しい店員さんがいるので、相談して買えるかなと思って選びました。」と、店員の対応や知識をショップを選ぶ理由にあげる人もいる。


★【ショップに対しての今後の希望・期待】

質問すると皆、「現状で充分満足していますが」と前置きをするのは、上記のショップ・店員の評価が高いからであろう。

しいていうならという意見も、さらなる品揃え、店員の接客、土日祝日を10時30分オープンになど、プラスアルファの期待が多い。

レア物が好きな初来店のFさんは「メンバーズカードやメンバーへの情報発信がほしいです。」と語る。

ポイントカードは以前あったのだが、現在新規の発行は行っていない。カードがなくてもウェブサイトからメルマガの登録が出来るiconので、情報を得ることは出来るようだ。

インタビューしたお客様は皆、また来たいと言っているだけあって、これからも良い商品・サービスを提供してくれるショップであるよう願っているようだ。

 →フェイスのネットショップを少し覗いて見る(Faithはパソコン工房内に統合された)
パソコン工房

 2010年9月記
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