不良やトラブルの際に電話や店頭でお話しますが、理解するまでにかなり時間がかかる
　　ことがあります。
　　　こちらの応対の内容も良くないのでしょうが、お客様の内容も断片的であることがほとんどです。

　　　ただ「動かなくなった」とか、「画面が映らない」だけでは理解のしようがありません。
　　　自分でわかっていても、きちんと整理して言わないと相手には伝わらないものですよ。

　　　参考までにWinFAQの掲示板の「質問のしかた」を抜粋しました。

　　　■ 質問のしかた
　　　次の項目に気をつけて質問すると、より有効なコメントが期待できるでしょう。

　　　　具体的な現象は？
　　　　　その状況をできる限り具体的に、自分にだけ分かるような表現は避けて記述しましょう。
　　　　　×「うまくいきません」「動きません」「だめです」
　　　　　○「電源を入れると PC は起動しますが、「Windows を起動しています・・」の画面で止まり、
　　　　　　　いくら待っても起動できません。」

　　　問題が起きたきっかけは？
　　　　　ソフトウェアやハードウェアを追加した、設定を変えた、何もした覚えはないなどを記述しましょう。
　　　　　○「Windows Update から IE5.5 をインストールし、要求に従って再起動したら、
　　　　　　　上のような現象で起動できなくなりました。」
　　　　　○「昨日までは普通に起動できていたのですが、今日の朝電源を入れてみると、
　　　　　　　Windows が起動できなくなっていました。こうなる前に行った操作は覚えていません。」
　　　　　[注意]この点については先入観を持たず、
　　　　　　　「何をしたらこうなった」ということだけを述べた方がいいでしょう。
　　　　　　　「これが原因でなったと思う」というのは述べない方が無難です。

　　　　これまでに行ったことは？
　　　　　○「試しにセーフモードで起動してみると起動できましたが、
　　　　　　　ノーマルモードで再起動しようとすると、やはり止まります。」
　　　　　○「Google で検索して ｘｘｘ という URL の対処方法を試しましたが改善しませんでした。」

　　　　あなたの PC は何？
　　　　　機種や OS がわからないとコメントしにくい物もあります。
　　　　　○ FMV DeskPower SE(5133)、Windows95 プリインストール機を Windows98 にアップグレード
　　　　　× DeskPower
　　　　　ハードウェアを追加している場合は書いたほうがいいでしょう。
　　　　　自作機の場合、できれば構成パーツを全部書きましょう。
　　　　　Windows95/98/98SE/Me のどれを使っているのか、IE のバージョンや、
　　　　　関係しそうなソフトウェア名とバージョンも書くといいでしょう。

　　　考えてみると当たり前のことなんですよね。

　　　あけましておめでとうございます。
　　　仕事始めとなりましたスタッフですが、休日となった12/31,1/1,1/2はOSインストールの嵐でした。
　　　どうしてなんだか良くわかりませんが、普段使っているWindows2000が文句バリバリでして。
　　　具合がよろしくないので、「大掃除と行きますか」とやり始めたのが運の尽き。

　　　RAID 0で常用してるので、Windows2000インストールで必要なのは「RAIDカードのドライバFDD」。
　　　真っ先に作っておけば良かったのですが、その辺にラベルのついたのが……無い。
　　　部屋中をひっくり返す勢いで捜しましたが見つからず。
　　　仕方ないので、DOSからチマチマとXCOPYコマンドでFDDに引き抜く始末。

　　　嫌な気がしてきたなー。

　　　それからWindows2000は入ったものの、マザーボードのドライバは3in1で（AMD760）入ったかしら？
　　　（確か手動組み込みが確実だったような。結局VIAは信用していないです）
　　　Matroｘの最新ドライバはよくハングアップしてくれるし、一通り入れた後のアプリケーションは
　　「EXPLORERのメモリエラーうんぬん……」 で、まともに動かないので再インストールを
　　2回3回……と実に良く入れていたなぁと思います。

　　　おせち料理を食べてはWindows2000インストール。
　　　焼肉してはWindows2000インストール。
　　　麻雀してはWindows2000インストール。
　　　酒を飲んではWindows2000インストール。
　　　甥にお年玉を渡してはWindows2000インストール。
　　　…………。

　　　結局WindowsMeにしたら、問題が無くなりました。
　　　（根本的な解決になっていませんが……）
　　　くそう、Windows2000め。
　　　メモリの書きこむアドレスの先が何かおかしいってのは、
　　Dr.Watsonがガリガリとログを作るのでわかるのですが、どう回避したら良いんですかね。
　　　メーカーアプリを勝手にデバッグしてもいけないでしょうしね。
　　　とはいえ出来ませんけどね!!

　　　良いお正月でした。